El Banco Santander España amaneció este viernes 1 de marzo generando inquietud y desconcierto a sus usuarios, tras la proliferación de denuncias en redes sociales por parte de sus clientes, quienes se alarmaron al percibir en sus aplicaciones móviles cobros realizados por duplicado. De acuerdo con representantes de la institución financiera, el origen de este desasosiego no es otro que un "error informático", un problema de visualización que ha dado lugar a la aparición errónea de entradas y salidas de fondos replicadas en las cuentas de numerosos clientes.
Aunque la situación ha generado una oleada de preocupación entre los afectados, desde el Santander se ha transmitido un mensaje tranquilizador, subrayando que los saldos de los clientes no han experimentado alteraciones reales a causa de este incidente. La entidad ha descartado rotundamente la hipótesis de un ciberataque, enfatizando en su compromiso por solventar este contratiempo con la mayor brevedad posible, en declaraciones que recoge el diario El País. Es importante destacar que, en caso de haberse tratado de una incursión maliciosa, el banco tendría la obligación legal de informar de inmediato a las autoridades reguladoras financieras, evitando así posibles penalizaciones de gran magnitud.
Las primeras luces del día vieron cómo Twitter se convertía en el escenario de numerosas expresiones de descontento por parte de los usuarios, quienes no tardaron en dar la voz de alarma sobre las irregularidades observadas. Ante esta situación, el equipo de atención al cliente del Santander ha mantenido una comunicación constante y reconfortante con los afectados, insistiendo en que se está trabajando sin descanso para corregir el fallo. "Nuestros equipos están enfocados en resolver este inconveniente", han declarado, reiterando que el problema no pasa de ser un error en la presentación de la información y que los fondos de los clientes están seguros.
Al momento de redactar esta noticia, poco después de las nueve de la mañana, el Banco Santander se encontraba inmerso en la resolución de este problema técnico. La expectativa general es que el fallo se corrija en el transcurso de la mañana, restituyendo así la normalidad en las operaciones de sus clientes y disipando la atmósfera de tensión y preocupación que se ha generado.
